POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Sistema TecResolve SAC — Solução de Atendimento ao Cliente

RESUMO DESTA POLÍTICA A TecResolve Soluções em Informática (“PROVEDOR”) opera o Sistema TecResolve SAC como uma plataforma de CRM fornecida como serviço (SaaS). Esta política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos informações pessoais em duas situações:

a) DADOS DOS CLIENTES Empresas que contratam a plataforma. O PROVEDOR é CONTROLADOR destes dados.

b) DADOS DOS USUÁRIOS FINAIS Inseridos pelos CLIENTES em suas instâncias. O CLIENTE é o CONTROLADOR.

1. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES (LGPD)

1.1 O PROVEDOR atua como:

PAPEL LGPD	SOBRE QUAIS DADOS	SIGNIFICA QUE
CONTROLADOR	Dados cadastrais dos CLIENTES	Decide como e por que coleta dados da empresa contratante
OPERADOR	Dados dos USUÁRIOS FINAIS	Apenas processa dados em nome do CLIENTE, sem finalidade própria

1.2 O CLIENTE atua como CONTROLADOR dos dados pessoais de seus USUÁRIOS FINAIS e é responsável por:

RESPONSABILIDADES DO CLIENTE (CONTROLADOR) ▶ Obter consentimento adequado para coleta e tratamento de dados ▶ Disponibilizar sua própria Política de Privacidade aos seus usuários ▶ Atender solicitações dos titulares (acesso, correção, exclusão) ▶ Definir as finalidades do tratamento dos dados

1.3 O PROVEDOR processa os dados dos USUÁRIOS FINAIS exclusivamente em nome e conforme as instruções do CLIENTE, não os utilizando para finalidades próprias.

2. DADOS QUE COLETAMOS

2.1 DADOS DOS CLIENTES Como controlador ▶ Nome da empresa e razão social ▶ CNPJ/CPF ▶ Nome, e-mail e telefone do responsável ▶ Endereço comercial ▶ Dados de faturamento e pagamento

2.2 DADOS DOS USUÁRIOS FINAIS Como operador (inseridos pelo CLIENTE) ▶ Nome e informações de contato ▶ Dados de formulários, chamados e contratos ▶ Histórico de interações ▶ Demais dados coletados pelo CLIENTE

2.3 Dados técnicos coletados automaticamente:

▶ Endereço IP e dados de navegação ▶ Logs de acesso e ações na PLATAFORMA ▶ Cookies estritamente necessários para funcionamento do sistema

3. COMO UTILIZAMOS OS DADOS

3.1 Dados dos CLIENTES são utilizados para:

▶ Criação e manutenção da conta e da INSTÂNCIA ▶ Faturamento e cobrança dos serviços contratados ▶ Comunicações operacionais (notificações, suporte) ▶ Informações sobre atualizações e novos recursos ▶ Cumprimento de obrigações legais e fiscais

3.2 Dados dos USUÁRIOS FINAIS são processados exclusivamente para:

▶ Operação da PLATAFORMA conforme instruções do CLIENTE ▶ Envio de comunicações configuradas pelo CLIENTE (faturas, chamados, contratos, notificações) ▶ Manutenção técnica e resolução de problemas quando solicitado

3.3 O PROVEDOR NÃO utiliza os dados dos USUÁRIOS FINAIS para:

USOS PROIBIDOS ✗ Marketing próprio do PROVEDOR ✗ Comercialização a terceiros ✗ Criação de perfis comportamentais ✗ Qualquer finalidade não autorizada pelo CLIENTE

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

4.1 O PROVEDOR poderá compartilhar dados com:

COM QUEM	EM QUAL SITUAÇÃO
Subprocessadores	Servidores, e-mail, processadores de pagamento — mediante garantias de segurança
Autoridades competentes	Quando exigido por lei ou determinação judicial

4.2 O PROVEDOR NÃO vende, aluga ou comercializa dados pessoais de CLIENTES ou USUÁRIOS FINAIS a terceiros.

5. SEGURANÇA DOS DADOS

5.1 Medidas técnicas e organizacionais implementadas:

PROTEÇÃO TÉCNICA ▶ Criptografia em trânsito (SSL/TLS) ▶ Controle de acesso por função ▶ Isolamento lógico entre instâncias

MONITORAMENTO ▶ Backups automáticos periódicos ▶ Monitoramento de acessos suspeitos ▶ Auditoria de atividades

5.2 Nenhum sistema é 100% seguro. O PROVEDOR se compromete a adotar as melhores práticas de segurança disponíveis.

6. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

6.1 Dados dos CLIENTES são mantidos durante a vigência do contrato e pelo prazo legal obrigatório após o encerramento (atualmente 5 anos para fins fiscais).

6.2 Dados dos USUÁRIOS FINAIS:

SITUAÇÃO	O QUE ACONTECE
Durante a vigência	Mantidos conforme necessidade do CLIENTE
Após cancelamento	30 dias para exportar. Após isso, exclusão permanente
Por solicitação	Exclusão em até 15 dias úteis, salvo obrigações legais

6.3 Backups que contenham dados excluídos serão sobrescritos no ciclo normal de rotação, em até 30 dias.

7. DIREITOS DOS TITULARES

7.1 CLIENTES Exercidos perante o PROVEDOR ▶ Acesso aos dados cadastrais ▶ Correção de dados ▶ Exclusão (respeitados prazos legais) ▶ Portabilidade em formato acessível ▶ Informação sobre compartilhamento ▶ Revogação do consentimento

7.2 USUÁRIOS FINAIS Exercidos perante o CLIENTE ▶ Devem procurar o CLIENTE diretamente ▶ PROVEDOR auxilia mediante requisição formal ▶ PROVEDOR não responde diretamente, exceto por exigência legal

7.3 Para exercer seus direitos, o CLIENTE pode entrar em contato através do portal de atendimento ou pelos canais indicados no contrato de prestação de serviços.

8. COOKIES

8.1 A PLATAFORMA utiliza apenas cookies estritamente necessários:

COOKIE	FINALIDADE	DURAÇÃO
Sessão de login	Manter o usuário autenticado	Até logout / expiração
Preferências	Idioma e configurações	Persistente
Segurança (CSRF)	Prevenção de ataques	Sessão

8.2 Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros na PLATAFORMA.

9. INCIDENTES DE SEGURANÇA

9.1 Em caso de incidente de segurança que possa comprometer dados pessoais:

AÇÃO	PRAZO / DETALHE
Notificação ao CLIENTE	Até 48 horas após identificação
Comunicação à ANPD	Quando exigido pela legislação
Medidas corretivas	Imediatas, para mitigar os efeitos
Relatório detalhado	Disponibilizado ao CLIENTE mediante solicitação

10. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

10.1 Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente.

10.2 Alterações significativas serão comunicadas ao CLIENTE com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por e-mail ou pela PLATAFORMA.

10.3 A versão atualizada estará sempre disponível em: https://tecresolve.app/privacy-policy

11. CONTATO

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais:

PORTAL DE ATENDIMENTO https://tecresolve.com.br/suporte

E-MAIL [email protected]

Última atualização: 05/08/2026