Extensões de arquivo permitidas Para o recurso de suporte, as extensões de arquivo permitidas são separadas das extensões de arquivo permitidas do sistema global. Para configurar as extensões de arquivo de ...

Você pode personalizar facilmente as prioridades de tickets acessando Configurações → Suporte → Prioridade de Tickets. As prioridades de tickets são um recurso no APP CRM para responder e ver...

Você pode personalizar facilmente os status de tickets acessando Configurações → Suporte → Status de Tickets. Os status de tickets são um recurso no APP CRM para organizar e acompanhar o prog...

No APP CRM, você pode alterar o status de um ticket sem precisar adicionar uma resposta. Para fazer isso, abra o ticket e localize o campo de status no topo da página. Selecione o novo status desejado no menu suspenso. O st...

O formulário de ticket incorporável no APP CRM permite que você adicione um formulário de suporte em seus sites usando um iframe. Quando um usuário envia o formulário, o ticket é automaticamente criado no sistema...

Para traduzir as prioridades e status de tickets no APP CRM, você precisa editar os arquivos de idioma do sistema. As traduções estão localizadas nos arquivos de idioma em /application/language/. Voc...

Serviços de Ticket Serviços de ticket é um recurso no APP CRM que permite ao seu cliente selecionar a qual serviço/produto este ticket está relacionado ao abrir um novo ticket. Por exemplo: Pro...

Permitir Acesso a Tickets para Não Funcionários Por padrão, o acesso a tickets para membros que não são funcionários será desabilitado. Se você deseja permitir o acesso, vá para ...

Fechamento Automático de Tickets O APP CRM oferece a capacidade de fechar automaticamente tickets inativos após um determinado período de tempo. Esta opção está localizada em Configuraç...

Respostas Predefinidas Configure algumas r...

Link da Base de Conhecimento...

Número máximo de anexos de ticket Vá para Configurações → Ajustes → Tickets → Número máximo de anexos de ticket para ajustar o número máximo de anexos de tick...

Fechamento Automático de Tickets O APP CRM oferece a capacidade de fechar automaticamente tickets inativos após um determinado período de tempo. Esta opção está localizada em Configuraç...

Notas privadas da equipe Para adicionar uma nota privada ao ticket, abra o ticket e clique na aba Notas no topo. As notas de tickets são visíveis apenas para membros da equipe, permitindo que colaborem en...

Configurar Formulário de Ticket O formulário de ticket incorporável no APP CRM é um formulário predefinido para tickets que você pode adicionar aos seus sites com um iframe. Quando um usuário envia o for...

Permitir Acesso a Tickets para Não Funcionários Por padrão, o acesso a tickets para membros que não são da equipe será desabilitado. Se você deseja permitir o acesso, vá para Configur...

Serviços de Tickets Serviços de tickets é um recurso no APP CRM que permite que seu cliente selecione a qual serviço/produto este ticket está relacionado ao abrir um novo ticket. Por exemplo: P...

Traduzir Prioridades e Status de Tickets As prioridades e status de tickets são armazenados no banco de dados. No entanto, com o APP CRM você tem a capacidade de traduzi-los com base em seu ID. Observe que alterar o nome ...

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O APP CRM permite personalizar os templates de e-mail enviados automaticamente para tickets. Para editar os templates de e-mail de tickets: Acesse Configurações → Templates de E-mail Lo...

No APP CRM, você pode abrir tickets diretamente da área administrativa sem precisar usar o formulário público. Para abrir um ticket da área administrativa: Acesse o menu Chamado → Novo Tic...